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行業新聞

供應鏈出事!一批亞馬遜賣家賬號被封

2023-07-13 11:09:13


近期一批亞馬遜賣家賬號被封,資金被凍結,且申訴機會渺茫,這對一些人的打擊巨大,他們不得不裁員,甚至申請破產。

本次中招賣家皆因供應鏈渠道出了問題,其中幾位賣家同時從一個供應商處拿貨,有人直指亞馬遜內部疑似有一份“風險供應商”的名單。

對于貿易型賣家而言,供應商的選擇至關重要,這個環節又該如何避免踩坑?


一、因銷售問題產品,一批賣家賬號被封

全球數百萬賣家組成了亞馬遜的第三方市場,有些賣家走自有品牌路線,以獨立品牌銷售家居用品、服裝或運動器材。更多的賣家則是從供應商處拿貨,被業內戲稱為“二道販子”或貿易型賣家。

一位業內人士介紹,國內貿易型賣家占比高達9成以上。如果賣家的供應商出問題,賣家賬號則面臨封停的風險。

據CNBC報道,近期有一批亞馬遜賣家被封賬號,原因是他們的供應鏈出了問題,亞馬遜認為賣家售賣的產品是“偷”來的。平臺的郵件提醒賣家:“我們之所以采取這一措施,是因為你的賬戶提供了不合適的商品,可能被用來從事欺騙或非法活動?!?/span>

遭遇封號的賣家介紹,這些問題產品都是從供應商處采購的,包括Breville的濃縮咖啡機、Keurig咖啡機、Levoit加濕器、LG電腦顯示器、SharkNinja拖把、吸塵器和電器。

本次中招的Frank兩年前入局亞馬遜,今年3月他的賬號被封,原因是平臺認定其銷售贓物。Frank疑惑,亞馬遜并沒有告訴他在眾多售賣的產品中哪些涉嫌被盜,也沒有提供任何細節。

無獨有偶,其他4位賣家幾乎在同一時間和Frank有了類似的遭遇。

一位賣家花了50多萬美元,從供應商處采購了空氣炸鍋、食品加工機和濃縮咖啡機。今年3月,亞馬遜以涉嫌出售贓物為由暫停了他的賬戶,他多方聯系仍無法弄清是哪些產品出了問題。

另一賣家在5月6日被亞馬遜凍結了1.7萬美元,亞馬遜發送了一份清單,列出了數十種違反其政策的產品。

亞馬遜表示:“亞馬遜不允許賣家上架被盜商品,我們與執法部門、零售商和品牌密切合作,阻止不良行為者并追究他們的責任,包括扣留資金、終止賬戶和向執法部門轉介?!?/span>


二、賣家申訴無從下手,希望渺茫

因為不知道哪些產品有問題,被封號的賣家陷入焦慮,他們想申訴卻無從下手。

一位賣家稱,亞馬遜提供的信息有限,自己無法找出有問題的產品和供應商。為了挽救賬號只能自己調查,試圖在為他們供貨的眾多批發商、停業企業和分銷商中清查。

目前,除了向亞馬遜提供收據和文件外,賣家們幾乎無能為力,賬號申訴回來的希望渺茫。

賬戶被封后,部分賣家承受著巨大的壓力,他們中一些人不得不裁員,甚至申請破產?!罢f實話這對我們來說就是毀滅,現在我們都不敢采購產品?!?/span>一位賣家表示。

據了解,在申訴時賣家需提供執照、稅號、發票和銀行對賬單等文件。亞馬遜應該在五個工作日內通知賣家他們是否通過了審核。但很多賣家稱平臺往往審核幾周都沒消息。

一位幫助賣家封號申訴的前亞馬遜員工介紹:“你從有罪到被證明無罪的立場出發,如果你能證明平臺錯了,就有可能恢復賬號。但被封號的賣家一般都無法提供充足的證據,因為供應商不配合?!?/span>


三、亞馬遜內部有一份“風險供應商”名單?

被封號的Frank介紹,他的供應商之一是大型批發和分銷公司KZ,當他因封號聯系亞馬遜時,一位客戶代表告訴他,KZ已被列入“風險供應商”的內部名單。但亞馬遜拒絕透露是否存在這樣一份名單。

去年12月,KZ在加州亨廷頓海灘的倉庫遭突擊搜查,幾托盤的戴森吸塵器、TP-Link路由器、Ninja攪拌機和Breville濃縮咖啡機被沒收。幾周后,執法部門對KZ的一個客戶的倉庫進行了類似的突襲。

Frank不確定他被封號是否與KZ的產品有關。

于賣家而言,在亞馬遜上銷售是一項競爭激烈的業務,他們需要向亞馬遜支付高昂的倉儲、運輸費,客戶支持和廣告費用等。即使這樣平臺也無法保護賣家免遭供應商欺騙。

雖然亞馬遜提供了一個名為賬戶健康保障的免費程序,旨在保護商家不被立即封號,但其賣家中心網站上表示,“如果我們認為你參與了欺詐、欺騙、非法或其他有害活動”,可以立即關閉賬戶。

 

四、賣家如何防止被供應商騙?

本次封號事件也提示賣家,在和供應商合作時一定不能大意,需注意以下幾點:

第一,對供應商進行審查。弄清產品的來源,因為轉售產品在被上架之前,通常會被其他人買賣。

第二,實地進行考察。本次中招的幾位賣家稱,他們是在疫情期間采購的,由于出行限制,無法與供應商見面,所以會在線上進行聯系。供應商讓賣家關注他們的信息,在信息欄供應商會宣傳他們有哪些產品、產品價格等。這些渠道的名稱包括“亞馬遜批發”、“大宗銷售”和“亞馬遜優惠”。

疫情放開后,線上采購仍在持續,想要去供應商倉庫查看庫存的賣家可能會發現自己買不到熱銷品,因為會被同行搶走。

在線上采購的時候,賣家還會被供應商忽悠要迅速下手,要不然優惠就沒有了,或者產品很快就被搶購一空。在這種采購渠道,消費電子產品和小型廚房電器最受歡迎,賣家會在供應商處訂購價值數十萬美元的產品。

第三,警惕問題供應商。這些被封號的賣家通過聊天群聯系到了彼此,今年6月份,他們分享被封號的細節時,發現一個問題:他們從同一個供應商處拿了貨。至少有三個賣家從Ngo Wholesale Distributors那里購買了電腦顯示器、空氣炸鍋和其他商品。

對于眾多的貿易型賣家而言,供應商拿貨渠道至關重要,不僅關乎產品銷售情況,而涉及到賬號安全問題。

——文章來自億恩作者晶晶

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